Problem stary jak świat, ale mimo to wiele obecnych sklepów internetowych nadal nie jest w stanie sobie skutecznie poradzić chociaż w części z tym zjawiskiem. Istnieje kilka sprawdzonych rad, które na pewno potrafią poprawić sprzedaż w sklepie; nawet jeszcze przed jego otwarciem. Co to właściwie znaczy porzucenie koszyka? Dzieje się tak, gdy klient nie jest w stanie albo nie chce przejść całego procesu zakupu produktu w sklepie z różnych powodów.

1. Jeden produkt w koszyku i koniec zakupów

Wbrew pozorom, nadal istnieją takie sklepy i powstają nowe, gdzie po dodaniu produktu do  koszyka, zostajemy przeniesieni bezpośrednio do niego i musimy kontynuować proces zakupu tego pojedynczego przedmiotu. Wszystko byłoby ok, gdyby to była jedyna rzecz, którą chcemy kupić, ale często tak nie jest. W tym momencie zaczynamy szukać jakiegoś przycisku powrotu do poprzedniego ekranu, ale gdy go nie znajdujemy, zazwyczaj klikamy przycisk wstecz. 30% osób korzystających z internetu używa tego przycisku, co świadczy o nieprawidłowym zaprojektowaniu interfejsu. Jednak problemu powinniśmy szukać wcześniej, czyli na etapie kliknięcia “dodaj do koszyka”. Sam monit z informacją, że produkt został tam umieszczony, powinien na tym etapie w zupełności wystarczyć.

2. Brak informacji o dostawie

Nie macie tak, że często kupując tanią rzecz w sklepie internetowym szukacie informacji o kosztach dostawy? Niestety nie jesteśmy w stanie ich znaleźć, bo są albo gdzieś zaszyte na stronie albo dostępne dopiero na końcowym etapie zakupu. Sprzedawcy potrafią również “iść na rękę” klientom podając skomplikowane wytyczne odnośnie dostawy. Jednym z takich przykładów są ceny dostawy w zależności od wagi przedmiotu, gdzie nie mamy nawet takie informacji przy produkcie albo musimy sobie zliczyć wagę wszystkich rzeczy w koszyku. Dlatego dobrym zwyczajem jest umieszczenie informacji o tym w koszyku albo bezpośrednio w karcie produktu. A już spełnieniem marzeń będzie większa ilość form dostawy i oferowanie jej za darmo od jakieś kwoty zakupów.

3. Czy muszę mieć konto, aby dokonać zakupu?

Mimo, że proces zakupu zawiera w sobie prawie całą procedurę rejestracji, to sama rejestracja potrafi skuteczne zniechęcić do zakupu. Samo słowa “rejestracja” kojarzy się z czymś długim i nieprzyjemnym. Gdy klient jednak postanowi się zarejestrować, to jest to bardzo dobra wiadomość dla nas, ponieważ możemy go w pewien sposób związać z nami. Właśnie dlatego warto zaoferować klientowi rejestracje na samym końcu ścieżki zakupu jako opcję, a nie wymóg. Oferując mu skorzystanie z danych, które już wprowadził, a nie będzie musiał już więcej tego robić, gdy postanowi wrócić do naszego sklepu. Oprócz opcji rejestracji dobrym zwyczajem jest dodanie zapisu do newslettera z najnowszymi ofertami w sklepie. Oczywiście wszystko opcjonalnie. Nic na siłę!

4. Te całe zakupy są takie trudne

Podstawowa zasada w projektowaniu brzmi – nie daj mi myśleć, co tak naprawdę nie oznacza tego, że musimy stworzyć wielki jaskrawy przycisk z napisem “idź tutaj”. Cała magia polega na tym, aby było to intuicyjne, ale też spójne z całą szatą graficzną sklepu. Sam proces zakupu musi być łatwy do zrozumienia dla osoby, która pierwszy raz się z nim styka i nie ma dużego doświadczenia na temat budowy sklepów. Ścieżka zakupu musi być podzielona na etapy i byłoby dobrze, gdyby klient widział swoją pozycję na tej ścieżce. Najlepiej przedstawić to w jakieś formie graficznej wyróżniając aktualną pozycję. Wszystkie kroki muszą być na tej samej stronie, bez potrzeby przechodzenia na odrębną podstronę , ale w takie formie aby jednocześnie był widoczny tylko jeden krok.

5. Prawa i bezpieczeństwo klienta w sklepie

Mimo coraz większej świadomości użytkowników, nadal są oni mniej przekonani do zakupów w internecie, niż w tradycyjny sposób. Dlatego muszą się poczuć na tyle pewnie, aby nie zrezygnowali z zakupu. Wszystko musi być przejrzyste i jasne. Klient powinien wiedzieć, że ma możliwość zwrotu towaru w ciągu 14 dni, a sklep jest odpowiednio zabezpieczony, a jego dane osobowe są bezpieczne. Certyfikat SSL to podstawa. Dlatego dbajmy o swoją opinię i pozwólmy, aby inni też to mogli zobaczyć.